常連さんは蜜の味~1:5の法則~ 今回、ちょっとおカタイお話。
こんにちは、親身なサポートとご好評いただいておりますproduction Lily です。
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さて、マーケティング用語で1:5の法則というのをご存知でしょうか。これ、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則と言われています。
既存のお客様は、一度商品を購入(接続)してくれているため、少ない獲得コストで再度商品を購入(接続)してくれる可能性が高いでしょう。
まさに、蜜の味のお客様です。
だから、既存のお客様向けには特別な「販促活動」が求められるわけです(あ・・・といって、やっちゃいけないことをしては、ダメです)。
一方で・・・チャトレさんを続けるために、将来的な利益をもたらす新規顧客の獲得も重要ですよね。常連さんもいつかは居なくなるリスクもあります。
あんまり蜜ばかりだと健康に良くないってことですね!既存顧客の維持と、新規顧客の獲得、両方のバランスが大事です。
どっちかが手薄だなぁと感じたら、ちょっとだけ工夫してみるのはいかがでしょう。工夫の方法は、Lilyにてご相談に乗ります!
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